鼎尚質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

第一章 質(zhì)量理             

1.1 使命

成為中國(guó)不銹鋼管行業(yè)的領(lǐng)軍者

1.2 公司愿景

為全球客戶提供值得信賴的不銹鋼管產(chǎn)品

1.3 核心價(jià)值觀

創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、拼搏、高效

1.4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

質(zhì)量方針：精益求精 優(yōu)質(zhì)高效 顧客至上 誠(chéng)信守約

環(huán)境方針：節(jié)能減排、綠色生產(chǎn)

職業(yè)健康安全方針：安全第一、以人為本

第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命吳麗云、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：

--按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；

--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；

--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的要求。

2.1.2 質(zhì)檢部

--負(fù)責(zé)外購(gòu)原輔料、成品質(zhì)量檢驗(yàn)與把關(guān),質(zhì)量信息記錄、歸納、分析與反饋；

--負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶的質(zhì)量反饋制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗(yàn)證，回復(fù)客戶，對(duì)客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計(jì)；

--負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析與處理；

--負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的落實(shí)與跟蹤驗(yàn)證,組織公司內(nèi)部的產(chǎn)品審核,參與合同評(píng)審，對(duì)有關(guān)質(zhì)量方面的信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并做出決策建議；

--負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)施和執(zhí)行，參與內(nèi)審和管理評(píng)審, 參與新產(chǎn)品開發(fā)；

--對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審、標(biāo)識(shí)、記錄、處理，分析產(chǎn)品不合格品的原因，對(duì)不合格品采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證；

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，糾正質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)顧客質(zhì)量信息反饋的外部聯(lián)絡(luò)。

--督促供方進(jìn)行質(zhì)量整改，并將制造過程的業(yè)績(jī)監(jiān)控記錄和整改情況提交相關(guān)部門。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司視質(zhì)量為發(fā)展之本，競(jìng)爭(zhēng)之源，長(zhǎng)期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場(chǎng)需求的研發(fā)項(xiàng)目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

公司質(zhì)量總目標(biāo)：

1）產(chǎn)品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月1次；

2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識(shí)到如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司持續(xù)不斷加大對(duì)職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓(xùn)體系，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識(shí)。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識(shí)和對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

第三章 質(zhì)量誠(chéng)信

3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理

多年來，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，同時(shí)，于2020年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，這一切，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過程管理

公司按照國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)工序設(shè)有質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)項(xiàng)目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過對(duì)生產(chǎn)過程的全面控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理

公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度，對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不改進(jìn)的現(xiàn)象。

3.1.4 鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

3.1.5 升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過電腦管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠(chéng)信教育

公司通過《人力資源控制程序》，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠(chéng)信的精神。對(duì)包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.2.2 誠(chéng)信自律

公司先后獲得國(guó)家高新技術(shù)型企業(yè)、外貿(mào)優(yōu)秀企業(yè)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)（機(jī)械）、浙江省科技型中小企業(yè)等企業(yè)榮譽(yù)，在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的一環(huán)，公司樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

3.2.3 企業(yè)文化

一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動(dòng)參與，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。

公司通過提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠(chéng)信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、專利、創(chuàng)新項(xiàng)目

公司重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)，具體由技術(shù)部負(fù)責(zé)專利申報(bào)。

公司目前授權(quán)下證專利 13 項(xiàng)，其中國(guó)家發(fā)明專利 1 項(xiàng)，另外 12項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利。

4.2 計(jì)量水平

公司按國(guó)家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量保證體系，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購(gòu)自國(guó)內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過有效的計(jì)量體系得出準(zhǔn)確可靠的測(cè)量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

公司委托麗水市計(jì)量所進(jìn)行檢定，所有儀器均在符合要求。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時(shí)，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系等。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。 第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、 公司承諾

1）積極配合客戶對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的方案論證和設(shè)計(jì)無償提供有關(guān)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析

2） 客戶接收起 24 個(gè)月內(nèi)正常使用。

3） 若產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供無條件換貨。

3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。

4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)符合國(guó)家法規(guī)的要求。

5、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

6、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。

7、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測(cè)，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。

8、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

9、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測(cè)。

10、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)人員等等。

5.2 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測(cè)儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)要求。 

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，銷售部受到客戶質(zhì)量反饋信息時(shí)，及時(shí)傳遞到質(zhì)檢部和生產(chǎn)部，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)處理客戶反饋問題。顧客投訴處理流程圖銷售部負(fù)責(zé)投訴的受理、傳遞，負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對(duì)客戶投訴當(dāng)時(shí)情緒的安撫。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí)。其他部分對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析與調(diào)查。銷售部接到市場(chǎng)信息的 2 小時(shí)內(nèi)將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關(guān)的照片資料，走流程至相關(guān)車間或部門，相關(guān)車間或部門收到客戶投訴后，在 8 小時(shí)內(nèi)形成處置意見，初步處置意見回復(fù)時(shí)間不超過 24 小時(shí)。根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總》，對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析，及時(shí)解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn)，并對(duì)整改進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時(shí)，借助相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工具；在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時(shí)采用頭腦風(fēng)暴等方法。

信息分析、共享，與改進(jìn)管理。針對(duì)難以解決的投訴問題，由質(zhì)檢部把它列入專門臺(tái)賬，進(jìn)行分析、整理后共享。對(duì)出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)處理，提高投訴處理效率。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書。通過對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作

業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置質(zhì)檢部，通過對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司及時(shí)對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

6.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。